Поширені питання

• Доставка за кордон/ОБМІН ПОВЕРНЕННЯ

  • Багато клієнтів вже давно звикли купувати товари за кордоном на таких магазинах як Aliexpress, alibaba, Amazon. І ми раді вам повідомити, що також відправляємо свої товари по всьому світу. Доставка здійснюється службою Укр пошта та іншими транспортними компаніями.

  • Доставка здійснюється тільки після повної оплати товару на сайті і оплати доставки. Зв'яжіться з нами і ми проконсультуємо вас.

  •  

  • При покупці від 4500 грн діє приємний бонус на доставку 250 грн (близько 10 доларів). Таким чином покупки для вас стають ще доступніше і дешевше.

  • Мы тщательно проверяем все товары на предмет брака перед отправкой, делаем фото заказов если это необходимо.

  •  

  • Важно учитывать что покупка одежды через интернет в другой стане  -это все равно риск. Потому что к сожалению нет возможности предварительной примерки и товар может не подойти вам из за особенностей вашей фигуры, роста или особенности самой модели изделия. А также по каким то вашим личным субьективным причинам... таким как не подошел оттенок или полутон. К сожалению -все это не является основанием  для возврата товара из за границы. 

  • Со своей стороны мы всегда стараемся максимально подробно проконсультировать Вас до покупки для избежания не комфортных ситуаций. 

  • Но, Просим и  Вас дорогие клиенты быть ответственными покупателями и анализировать все риски связанные с отсутствием возможности примерки и  транспортировкой груза и сроками доставки ДО совершения покупки.

  •  

  • Поэтому клиент несет ответственность за принятое им решение, делая заказ на сайте.

  • Товар не подлежит возврату и обмену если пошит на заказ.

  • Товар не подлежит возврату и обмену по причине что вам не подошел фасон, цвет , оттенок.

  • Возврат и обмен  товара возможен только в случае производственного брака или ошибки магазина  случае если пришел не тот товар. Замена на товар надлежащего качества осуществляется после возврата товара при условии сохранения целостности упаковки, этикеток и товарного вида изделия.

  • Оформление возврата и обмена только через личный кабинет на сайте (или почту:Tkachiny.shop@gmail.com )

  • Без оформления через почту /или на сайте -обмен/возврат рассматриваться не будет. После обращения вам прийдет образец заявления.

  • Время рассмотрения обмена - до 14 дней, время возврата денежных средств - до 21 дня.

  • Обмін і повернення відбувається тільки за допомогою перевізника Укр пошта.

  •  

  • Увага! На товари, реалізовані в період акцій і розпродажів, чорної п'ятниці або сезонних знижок - повернення і обмін не поширюється (лише у разі виробничого браку який клієнт повинен виявити на етапі отримання товару від кур'єра або транспортної кампанії на відділі пошти).

   

• Можно ли оплатить заказ наложенным платежом по Украине?

  Уважаемые клиенты!

  На нашем сайте представлено более 1000 товаров относящихся к разной производственной группе.

  Мы сотрудничаем с разными фабриками, цехами по производству одежды, мастерскими и складами. 

  У всех поставщиков разные условия оплаты. Некоторые поставщики работают по полной 100% предоплате, некоторые поставщики предоставляют отправку товара наложенным платежом при условии предоплаты на карту на доставку от 90 грн  и выше в зависимости от габаритов товара. Это делается на тот случай если у Вас по каким то причинам не вышло забрать ваш заказ и товар пролежав на почте автоматически возвращается к нам― таким образом нам приходится покрывать затраты на доставку.

  Багато клієнти хочуть оплачувати при отриманні без передоплат, але ми просимо розуміння адже у випадку, якщо клієнт не забирає замовлення не сплативши доставку ― магазин терпить збиток на суму доставки в обидві сторони.

  При оплаті товару післяплатою нагадуємо що клієнт сплачує комісію за переказ грошей, яку бере служба Нова пошта в розмірі 25 грн +3% від суми яку ви перекладаєте.

   

   

• Чи приймаєте ви повернення товару, якщо на замовленому виробі є шлюб?

  Так, ми здійснюємо обмін товару при певних умовах передбачених правилами нижче:

  -Якщо при отриманні у відділенні транспортної компанії чи при отриманні при доставці кур'єром ви виявили шлюб, пошкодження товару. Цей факт необхідно зафіксувати в самому відділенні пошти звернувшись до оператора поштового відділення(якщо пошкоджена упаковка).Якщо упаковка ціла але є претензії до цілісності товару необхідно відразу зателефонувати в магазин, зробивши фото товару відправити на електронну пошту або Viber і після цього відразу надіслати товар назад на магазин.

  -Якщо упаковка товару зіпсована транспортною компанією магазин не несе відповідальності.

  -Шлюб який ви виявили уже вдома, не можливо довести так як клієнт може навмисно або випадково пошкодити, забруднити чи пошкодити товар. Такий товар не підлягає обміну або поверненню.

  Ми просимо всіх наших клієнтів уважно перевіряти товар на пошті.

  На жаль відомі випадки навмисного пошкодження товару клієнтом коли не підійшла модель або відтінок товару, щоб уникнути подібного обману просимо перевіряти і фіксувати всякий шлюб або не відповідність замовлення на пошті.

  ДУЖЕ ВАЖЛИВО:

  Клієнт при отриманні товару у відділенні Нової пошти зобов'язаний оглянути уважно одержуваний їм товар на наявність шлюбу і пошкоджень упаковки.

  Якщо упаковка пошкоджена при отриманні у відділенні зв'язку. Магазин не несе відповідальності за збереження товару. З моменту передачі магазином товару в поштову (транспортну компанію, транспортна компанія несе відповідальність за збереження вантажу і товарного виду відправленого товару.

  Всі претензії в даному випадку направляються на адресу транспортної компанії. Магазин не вирішує ці питання.

  Порядок обміну бракованого товару:

  1)Ми проводимо обмін товару з браком на аналогічний товар при наявності даної моделі і розміру.

  2)Клієнт звертається в нашу компанію повідомивши про ситуацію написавши нам листа на e-mail tkachiny.shop@gmail.com (надавши фото бракованого товару на пошту або в Viber) або повідомивши по телефону. І заповнивши відповідну заяву, яка розглядається в термін 2-3 робочих днів.

  2) Клієнт відправляє назад товар службою Укр пошта ( це обов'язково). Вартість доставки клієнту відшкодовує магазин після пред'явлення чека або квитанції про відправку в якій зазначена сума за доставку.

  3) Отримавши товар назад магазин перевіряє товар на наявність шлюбу і на присутність всіх етикеток і фабричної упаковки, етикеток і пломб перевіряє чи немає на виробі слідів використання і шкарпетки.

  4)Перевірка товару,(Експертиза у відділі якості) на наявність шлюбу та підтвердження даного факту може займати зазвичай до 14 робочих днів.

  5) Після аналізу ситуації магазин здійснює обмін товару протягом 14 робочих днів з законом України з моменту отримання товару на інший новий товар цієї ж моделі.

  Если данного товара аналогичной модели нету в наличии и нет возможности его заказать (закончилась данная модель  на складе, снято с производства, закончилась ткань у поставщика или другая причина). Магазин в таком случае  предоставляет возможность клиенту выбрать подобную модель из аналогичного модельного ряда не превышающего стоимость купленного ранее товара. В случае если стоимость нового выбранного товара превышает стоимость оплаченной модели- клиент может доплатить разницу.

  6)После, по результату экспертизы товара на выявления брака, если выявлен брак и подтверждено что товар был отправлен с браком по вине магазина. Магазин обязуется возместить стоимость транспортных расходов на возврат товара клиенту после предъявления чека на оплату доставки. 

  7) В случае если брак не подтверждается магазином,  или невозможно подтвердить факт того что товар был отправлен испорченным (Это происходит чаще всего при не исполнении клиентом обязательной проверки товара на почте- в таком случае магазин в праве отказать клиенту в возврате или обмене товара.

  Шановні клієнти! Запевняємо Вас, що ми ретельно перевіряємо всі замовлення перед відправкою під уникнення всякого роду конфліктних ситуацій!

  Ми працюємо не один рік вже.

  Ми дорожимо своєю репутацією, дорожимо нашими постійними та новими клієнтами і тому намагаємося максимально якісно Вас обслужити. Тому просимо Вас також перевіряти посилки на пошті для максимально продуктивного нашої з Вами співпраці!

   

   

• Які товари не підлягають поверненню?

  Згідно із законом України є перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню.

  З цим списком можна ознайомитися на сайті: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF

  ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни Непродовольчі товари: фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір корсетні товари парфюмерно-косметичні вироби пір'яно-пухові вироби дитячі іграшки м'які які дитячі іграшки гумові надувні зубні щітки мундштуки апарати для гоління помазки для гоління розчіски, гребенці та щітки масажні сурдини (для духових музичних інструментів) скрипічні підборіддя рукавички тканини тюлегардинні і мереживні полотна килимові вироби метражні білизна натільна білизна постільна панчішно-шкарпеткові вироби товари в аерозольній упаковці друковані видання лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником) аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом вироби з натурального та штучного волосся (перуки) товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо) інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо) ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння ( Перелік із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1317 ( 1317-2003-п ) від 20.08.2003, N 1642 ( 1642-2004-п ) від 13.12.2004, N 1173 ( 1173-2005-п ) від 07.12.2005 ) Міністр Кабінету Міністрів України І.ДОЦЕНКО